良好用户体验的3个特点及实现的4个层面

什么是用户体验，什么是好的用户体验？咨询过、交流过、讨论过，但是好像真没人能这个问题说得非常的清楚透彻。老龙的师傅说过：当你说不清楚时，只能说明你其实并没有把事情彻底弄明白！所以老龙今天就尝试一下，试着把用户体验这个事情彻底弄明白，讲清楚。欢迎各位同行拍砖！

定义：什么是用户体验

一提“用户体验”，其实很容易联想到下面这 2 张图：

那么这两张图对么？个人认为：也对，也不对。

对，在于用户体验确确实实和图上的元素息息相关。

不对，在于这两张图过于抽象，过于理论化，不太容易看懂，就更别说实际运用了。

那究竟什么是“用户体验”？或者说什么才是“好的用户体验呢”？

一个产品如果能够做到以下三点，那么这个产品一定拥有“好的用户体验”：

解决我的问题+别让我动脑筋+请让我上瘾

一个产品若真想做到这三点，往往需要集全公司之力，在 4 个层面上做 4 个事情：

用户体验，用户体验，用都没用，何来体验？

共享单车OFO，对那些不会骑自行车的人来说，有用户体验么？

滴滴出行，对那些出门有专职司机，有专车的企业大老板，有用户体验么？

所以，产品的用户体验，一定是针对特定人群，特定应用场景的体验。

产品的目标用户是谁？产品为他们解决什么样的问题？他们的共性喜好是什么？产品怎么去迎合他们？这 4 个问题的答案，就是从公司的战略层面决定了产品用户体验的核心基因。

老龙做的是电商，那我们就拿几个常见的电商APP来举例：

新版天猫APP：与旧版相比，改版后的天猫的意图已经非常明显：为追求品质的人群提供品质商品。因此整个APP从原来那种色彩鲜艳，玲琅满目的风格，转变成了简约清爽，且以品牌内容为主的风格

唯品会：非常清晰的定位，做女性品牌的折扣商品特卖。因此其APP是这种偏女性喜欢的粉嫩系小清新风格

贝贝：专注于妈妈群体，为其提供国内外最优质的孕婴童品牌商品。因此其APP是这种呆萌可爱+亲子美妈风格

所以，公司战略层面决定了产品定位和其目标用户，其实也确定了这些用户体验的要素：

第一，色系搭配+内容排版的风格
第二，先天性的、共性的体验要素：如果是电商类产品，那么物流速度及服务质量+商品品质管控+平台及商家促销活动，就是你必须重点考虑的三个点。如果是互联网金融类产品，那么收益率+安全性+逾期率，就是你用户体验的核心。